Motivos por los que no se realiza el checkout en un ecommerce

Descubre los principales motivos por los que un cliente no realiza el checkout en un ecommerce

Todo ecommerce tiene una meta en común: hacer que los clientes terminen comprando los productos a la venta, y esto implica el proceso de checkout, donde se procesa y culmina cada pedido en un sitio web.

Esta etapa del embudo de ventas es clave, porque si los clientes navegan en el sitio web, encuentran los productos, los agregan al carrito, pero no realizan el checktout, no habrá ninguna conversión. Ante este problema frecuente (ya que se estima que la mitad de los visitantes de un ecommerce promedio abandonan el proceso de checkout), vamos a detallar los principales motivos por los cuales ocurre.

- Altos costos de envío

Si los gastos del envío son altos, no importa si los precios de los productos que escogieron los clientes son baratos, no les parecerá atractivo y abandonarán el checkout.

Dicho esto, una solución puede ser aligerar los costos mediante la externalización del transporte y entrega de los envíos con una empresa. También están los descuentos adicionales, regalos extras o simplemente envío gratis si el monto de la compra supera un determinado número.

OTRAS NOTICIAS QUE TE PUEDEN INTERESAR

Ecommerce

03 Mayo 2021

Los 3 errores más comunes de empaque

Ecommerce

30 Junio 2023

¿Por qué tenernos como aliado logístico de tu emprendimiento?

Ecommerce

26 Diciembre 2022

Cómo hacer que los clientes vuelvan de una temporada de ventas

Implementa e-mails con un recordatorio de los productos que dejaron olvidados en el carrito.

- Productos sin valor agregado
Los artículos puestos a la venta en el comercio electrónico tienen que acompañarse con un elemento diferenciador, ya que, de lo contrario, los clientes no se sentirán lo suficientemente convencidos para confirmar los pedidos de compra.

¿Cómo encontrar y explotar ese valor agregado? Analizando las características y beneficios y resaltándolos en las descripciones, imágenes y/o videos en las fichas de los productos.

- Desconfianza en la seguridad
Las estafas por compras en Internet son el pan de cada día. Por esta razón, muchos usuarios son cautelosos al momento de navegar por un e-commerce y observan muy bien la interfaz, información y términos y condiciones en la página de checkout. Si el sitio web cuenta con información escueta, sin ofrecer garantías de devoluciones, con procesadores de pago poco confiables, entre otros elementos, es muy probable que nadie termine comprando.

Es por ello por lo que se ha creado un estándar entre los grandes comercios electrónicos que hasta los más pequeños pueden copiar: contar con certificados de seguridad, detallar la información sobre cómo se utilizarán los datos de los clientes, secciones dedicadas a las políticas de devoluciones, términos y condiciones de envío y la implementación de procesadores de pago conocidos y respaldados por entidades bancarias.

Hemos terminado de detallar los principales motivos por los cuales los clientes de una tienda en línea no terminan el proceso de confirmación de pedido. Esperamos que sea de utilidad para todos aquellos emprendedores que hayan notado este problema en sus estadísticas de conversiones y logren implementar las recomendaciones indicadas para solventarlo.