Cómo hacer que los clientes vuelvan de una temporada de ventas

Dicen que los clientes realmente fidelizados son los que vuelven a comprar en el mismo ecommerce. En el caso de las temporadas altas de ventas, el comportamiento del consumidor suele seguir un patrón donde es más difícil retenerlos.

Debido a esto, es importante conocer las múltiples estrategias para garantizar el client retention en cualquier comercio electrónico (especialmente bajo el contexto haber pasado por un periodo de ventas alto). Veamos cuáles son, pero antes abordaremos un poco sobre qué es el client retention.

¿En qué consiste el client retention?

Engloba diversas acciones que emplean los comercios para maximizar el número de clientes fidelizados con el fin de aumentar la rentabilidad individual de cada uno de ellos.

Dichas acciones, a su vez, se componen de estrategias que apuntan como objetivo sacar provecho de la base de clientes existentes, la cual siempre se ve aumentada luego de una temporada alta, para que continúen comprando los productos ofrecidos, gastando más dinero, generando testimonios positivos y revalorizando el valor agregado de lo que obtuvieron.

Así que, en resumen, podemos formular que el client retention se enfoca en construir relaciones duraderas con los clientes, haciendo que generen más ganancias a los comercios.

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Dar un buen soporte al cliente es clave para el éxito de todo comercio en línea.

Estrategias simples y eficaces de client retention

- Usar cuentas de usuario

Hoy en día, casi todos los sitios web de tiendas online permiten o requieren del registro de un usuario para llevar a cabo una compra. Esto tiene varias razones, siendo una de ellas la extracción de datos para su recopilación en una base que luego será usada para volver a contactar con ellos, ya sea mediante campañas de retargeting, envío de mensajes por correos electrónico, llamadas y sms, entre otros.

- Afianzar la atención al cliente

Dar un buen soporte al cliente es clave para el éxito de todo comercio en línea. Actualmente, se han desarrollado métodos más efectivos para mantener la cercanía con el usuario antes, durante y después de su compra, como lo son el uso de chats en vivo, formularios interactivos y FAQs bien organizadas.

Esto no solamente resolverá las dudas de los clientes, sino que los ayudará a comprar más rápido al familiarizarse con la experiencia de compra en general, aumentando las posibilidades de que vuelvan al mismo sitio web por lo cómodo que les resultó.

- Crear un programa de fidelización

Hemos hecho énfasis en el acto de fidelizar porque es el término preciso para describir la lealtad de los clientes, lo que se traduce, a su vez, en la retención. Para profundizar en la fidelización, algunos e-commerces llegan a iniciar programas para sus clientes habituales donde los motivan a comprar con mayor frecuencia gracias a la obtención de recompensas, tales como descuentos, tarjetas de regalo y más.

Al implementar cualquiera de estas estrategias, mantener a los clientes para crecer el negocio digital será más sencillo. Solo es cuestión de adaptarlo a las particularidades del sector y la temporada alta que haya pasado para tener resultados positivos.