Tips para preparar tu ecommerce para la temporada navideña

La Navidad es una época de alto rendimiento desde el punto de vista comercial. Los clientes suelen estar más activos en cuanto al comportamiento de compra, siendo más fácil para un e-commerce generar conversiones.

Como emprendedor de un comercio electrónico, debes estar preparado para aprovechar todas las oportunidades que brinda este periodo de fiestas, sobre todo en cuanto a la gestión y envíos.

Para ello, sigue estos tips que te indicamos a continuación para aplicarlos en tu negocio online.

- Usa el email marketing para campañas especiales

Una excelente forma de impulsar las ofertas por tiempo limitado es difundiéndolas a través del marketing por correo electrónico. Si tienes una base de datos con los e-mails de tus clientes, o potenciales clientes dentro de tu público objetivo, puedes crear listas de difusión para hacerles saber de todo lo que tiene preparado tu e-commerce de cara a la Navidad. Recuerda siempre que para enviar comunicaciones debes contar con el consentimiento del propietario, así como darle la posibilidad de desuscribirse de tu lista ante su requerimiento.

- Actualiza la estética de tu sitio web

Al igual que las tiendas físicas colocan adornos navideños, los sitios web también pueden renovar su apariencia para asociar su marca con esta temática. Además, este cambio no debe quedarse solo en algo visual, ya que puedes incorporar notificaciones push y pop ads para captar la atención de los visitantes de tu sitio web con mensajes persuasivos sobre promociones, descuentos, entre otros.

- Ofrece envíos gratis

Los envíos gratis a partir de compras por un monto mínimo establecido pueden influir en la disposición de tus clientes a añadir productos adicionales para no tener que pagar por ello. Considéralo calculando los gastos logísticos que realices para implementarlo en tu tienda online.

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Comunica las fechas límite para hacer pedidos de determinados productos y recibirlos a tiempo.

- Enfócate en la atención al cliente

La alta demanda de la temporada navideña se traduce en un aumento desmedido de consultas por parte de tus clientes, ya sea para resolver dudas, contestar preguntas o abordar quejas. Bajo este escenario, debes maximizar las herramientas de atención al cliente que tengas a disposición, empezando por cuidar la sección de preguntas frecuentes y otras secciones en tu sitio web donde puedas referir a tus clientes para que se informen al respecto.

Así mismo, añade alternativas para mejorar el contacto con los clientes, como los chatbots con respuestas automatizadas y personal dedicado.

- Adapta la política de devoluciones

¿Sabías que tiendas online como Amazon actualizan su política de devoluciones para adaptarse a la temporada navideña? Esta práctica se aplica debido a que es común que se devuelvan regalos de Navidad por distintas razones. Si no quieres tener inconvenientes y generar confianza y seguridad a las personas que quieran comprar regalos en tu comercio electrónico, lo mejor es informar con claridad y transparencia sobre los términos y/o política de devoluciones. Aclara los plazos de entrega y tiempos de envío de tus productos.

Con relación al tip anterior, muchas personas pueden acudir a tu e-commerce para comprar regalos de Navidad, lo que significa que deben estar entregados antes de la Nochebuena. Ante esto, comunica las fechas límite para hacer pedidos de determinados productos y recibirlos a tiempo, no solo en la ficha de producto, sino también vía e-mail o incluso en las redes sociales.

- Simplifica el proceso de compra

El carrito de compra o los largos formularios puede disminuir el tiempo que necesitan tus clientes para comprar un producto en tu e-commerce. Apuesta por los botones de compra rápida tanto en las fichas de producto como en la página de inicio, a la par con un proceso de checkout donde solo se soliciten los datos más importantes para la facturación y envío.

Para concluir, recuerda impulsar tu e-commerce ofreciendo productos de calidad y mantenerte atento a las tendencias y hábitos de compra durante la Navidad para sacarles el máximo provecho.