Cómo Diseñar Una Estrategia De Envíos Efectiva | Nirex

El costo del envío de tus productos es un factor decisivo para tus potenciales clientes, pero el precio no es lo único, es por eso que siempre recomendamos que tomes en cuenta la experiencia de compra. Por ejemplo a nadie le gusta presentar retrasos con el envío o descubrir que el costo total de su compra se elevó considerablemente por el envío del mismo. Por este motivo hoy te daremos 3 elementos fundamentales para elaborar la estrategia para tu logística .

1. Define el costo de tu envío:

Tu logística de envío es una de las más cruciales, en especial el cobro por este servicio. Puedes optar por dos opciones para definirlo:

▶ Que el cliente pague el envío: en este caso debes cuidar la relación entre el costo del envío y el costo del producto. Definir los precios por zona de cobertura puede serte muy útil o puedes definir un costo único*.

(*)En caso desees establecer un costo único, tú como empresa podrías asumir parte del costo revisando los márgenes de ganancia y de esta forma llegar a clientes más lejanos.

▶ Como empresa asumir el envío: en este caso si es muy importante que calcules tus márgenes de ganancia, ya que debes tener claro qué porcentaje del margen del producto se asignará al envío y evaluar si aún es rentable realizarlo al precio de venta que tienes definido. Una opción muy útil es añadir el costo del envío a tus productos, ya que psicológicamente las personas tienden a comprar más si el envío es gratis.

Asimismo, si piensas hacer campañas que incentiven la compra o fidelizar a tus clientes, siempre pregúntate si es conveniente si los resultados que obtendrán superan a la inversión que estás realizando.

2. Estrategia de marketing

Te preguntarás porque mencionamos la estrategia de marketing en la estrategia de envíos y es que esta está directamente relacionada a la experiencia del cliente, que es fundamental para el éxito de tu estrategia. Todo debe estar alineado desde el primer contacto hasta la post venta.

Deberás tener claro los plazos de entregas que te brinda tu partner logístico, para poder brindarle información precisa a tus clientes. Para así cumplir con las fechas definidas. La comunicación es clave, si se presentara algún retraso o inconveniente comunícalo, sabemos que pueden surgir problemas, pero al avisar el cliente se siente atendido.

Aunque ya no basta sólo con cumplir. También debes preocuparte de deleitar a tus clientes para que regresen y haya re-compra o una recomendación. Por el lado de los envíos, por ejemplo, puedes hacer promociones con despacho gratis para compras superiores a un monto determinado, realizar ofertas en una zona específica, entre otras iniciativas. Preocúpate por cuidar a tus clientes, así estos serán los embajadores de tu marca; ya que son clave para el crecimiento sostenido del negocio.

3. Plazos de entrega

¿Cómo piensas definir los plazos de entrega? ¿Cuán flexibles pueden ser? Idealmente, no debes tener políticas de entrega tan cerradas para adecuarte a las necesidades de tus clientes. Por lo que tu política de envíos debe adecuarse a las expectativas que la compra online genera entre los usuarios de hoy.

Lo principal es que le entregues diversas alternativas y permitas que este pueda elegir el día de entrega. Igualmente, junto con asegurar una rapidez de envío mínima ofrece una versión más ágil a un costo diferente. Por ejemplo, si tu negocio ofrece productos de primera necesidad o de lujo, es probable que exista mayor disposición del cliente a pagar un precio más alto.

Conclusión

La venta online en el Perú está en pleno auge y el contar con una estrategia de envíos sólida es hoy un gran diferenciador frente a la competencia. Los clientes ya no quieren recibir sus productos dentro de un plazo, ahora quieren poder saber el día exacto que llegará y buscan poder hacer seguimiento de sus pedidos, entre otras exigencias. Si defines bien estos puntos en tu plan, la experiencia de entrega será favorable tanto para tu empresa como para el cliente.

Categories: logística

0 Comments

Leave a Reply

Avatar placeholder

Your email address will not be published.